Hakulomake on toteutettu Google Forms / Google‑työkaluilla, jotta se toimisi mahdollisimman laajasti eri laitteilla (tietokone, tabletti, puhelin) ja käyttöjärjestelmissä.
Joissain tilanteissa selaimen asetukset, välimuisti, tietoturvaohjelmistot tai Google‑tili voivat silti estää lomakkeen avaamisen tai lähettämisen.
Tee nämä perustoimet ennen kuin yrität uudelleen:
Tyhjennä selaimen välimuisti (myös mobiilissa).
Varmista, että olet kirjautunut sisään omaan Google‑tiliisi (ks. kohta 3).
Kokeile toista selainta (Chrome, Edge, Firefox, Safari tms.).
Tarkista, ettei virustorjunta, palomuuri tai selaimen lisäosa (esim. mainosesto) estä sivun latautumista tai lomakkeen lähettämistä.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtiin 4–6.
Kirjaudu ulos kaikista Google‑tileistä selaimessa.
Sulje selain ja avaa se uudelleen.
Kirjaudu sisään vain yhdellä, omalla Google‑tililläsi.
Avaa sen jälkeen hakulomakkeen linkki ja kokeile lomaketta uudestaan.
Yleisohje tietokoneella:
Avaa selaimen valikko (kolme pistettä/viivaa).
Valitse Asetukset → Yksityisyys ja turvallisuus / Evästeet ja sivuston tiedot.
Valitse “Poista selausdata” → “Välimuistissa olevat kuvat ja tiedostot” → aikaväliksi “Koko aika” / “Kaikki ajat” → hyväksy tyhjennys.
Mobiilissa (esim. Chrome Android):
Siirry selaimen asetuksiin → “Poista selausdata” → tyhjennä välimuisti.
Mahdollisia syitä ja ratkaisuja:
Erikoismerkit
Vältä erikoismerkkejä ja emojeita sekä vastauksissa että tiedoston nimessä.
Nimeä liite yksinkertaisesti (esim. hakemus_liite.pdf).
Liite näyttää kiinnittyvän, mutta lähetys epäonnistuu
Tarkista lomakkeen mahdolliset tiedostokoko‑ ja ‑tyyppirajat.
Kokeile pienempää tiedostoa.
Voit myös jakaa liitteen Google Drivesta linkkinä lomakkeen tekstikentässä, jos se on sallittua.
Liite on paikallisella levyllä ja lähetys estyy
Selaimesi, käyttöjärjestelmä tai virustorjunta voi estää lähetyksen.
Kokeile toista selainta tai toista laitetta ja tarkista virustorjunnan ilmoitukset.
Oireita: sivu ei lataudu loppuun, painikkeet eivät reagoi tai lähetys jää “pyörimään”.
Toimi näin:
Tyhjennä selaimen välimuisti (kohta 4).
Sulje selain kokonaan ja avaa se uudelleen.
Kokeile lomaketta toisella selaimella.
Jos ongelma jatkuu, katso kohdat 7–8.
Virustorjunta, palomuuri tai organisaation (koulu, työpaikka tms.) verkkoasetukset voivat estää:
lomakesivun avautumisen
liitteiden lisäämisen
lomakkeen lähetyksen
Tällaisiin asetuksiin säätiö ei voi vaikuttaa. Voit kokeilla:
toista verkkoa (kotiverkko / mobiiliverkko)
kysyä organisaation IT‑tuesta, onko Google Forms tai tiedostolataukset estetty.
Jos olet:
tyhjentänyt välimuistin
kokeillut eri selainta
kirjautunut ulos kaikista Google‑tileistä ja takaisin sisään
tarkistanut virustorjunnan ja verkon
ja lomake ei silti toimi, ongelma on todennäköisesti käytössä olevassa laitteessa tai Google‑tilissä.
Tällöin suosittelemme:
käyttämään kokonaan toista tietokonetta tai mobiililaitetta (kirjasto, oppilaitos, kaveri jne.)
kirjautumaan siellä sisään omaan Google‑tiliisi ja täyttämään hakemuksen uudelleen.
Halutessasi voit myös luoda kokonaan uuden, ilmaisen Google‑tilin ja kokeilla lomaketta sillä, mielellään toisella laitteella.
Jos mikään yllä olevista ei auta:
Kirjaa muistiin, mitä laitetta, selainta ja Google‑tiliä käytit.
Tallenna mahdolliset virheilmoitukset tai kuvakaappaukset.
Ota yhteyttä säätiöön / hakutukeen ja kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti.
Tämän perusteella voimme arvioida, onko kyse tilapäisestä häiriöstä vai laajemmasta teknisestä viasta palvelussa.
Huomioithan, että hakijan vastuulla on tehdä hakemus hyvissä ajoin ennen määräaikaa.
Emme valitettavasti pysty tarjoamaan reaaliaikaista teknistä tukea, vaan voimme yleensä reagoida arkena muutaman päivän sisällä – eikä tämäkään ole lupaus vasteajasta tai hakemuksen onnistumisesta.